《一談就贏》談判課之「安西教練，我好想打籃球！」（中集）
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#一談就贏思維19班課後心得
@Alex Cheng
【第二日】
這一週我做了什麼？
1. 學習心法「好奇心」、「聆聽」：這段期間努力持續練習下，女兒有一天主動說「媽媽你談判學得很好喔！」我「那你支持我上進階班嗎？」女兒「我會列入考慮」
2. 「回溯」做得不夠徹底：沒有扎實的回溯，僅就記錄表要加強的地方去增進──不夠注重細節，其實一方面是我逃避了我的過去的破碎，如今，我那逃避了一生的人生還要再逃嗎？
3. 那我逃避到哪裡？社團中的理論心得看得很多很多，好像很認真？現在看起來是逃避！畢竟都不是我親身學會學到經歷過的，那些練習終究會歸回別人本身，我只能獲得我所經驗過的經歷。
值得一提的是，這段期間剛好遇上女兒「想要自主權」所以拒絕去補習（第一次交手）：
我怎麼做？
我知道事情發生時，打電話給女兒，「自動化」的進行釐清雙方目的和目標，加上使用五句輪播，因為實在太自動了，本來心頭兒有點沮喪覺得自己是用電話可能失敗率蠻高的。
執行結果：女兒說「好啦！我去補習了」。
在演練日前一晚公布翌日的隊長人選，而我是其中一位隊長，我做對了什麼？又做錯了什麼？來不及回想時，獲得了學長姊的鼓勵與建議───睡好睡飽精神好，舉手舉到老老老。
有一點捨不得睡的我，趕緊補強Small Talk，團隊貝賓理論，談判風格。
你如果不懂得分組，代表你不知道怎麼跟人家相處。
－ Alex Cheng
能夠選到自己心中夢幻隊伍「第三組」，我很有信心可以拿到冠軍！
我愛我如寶石透出光芒的隊友們：Tiffany、大川、Angela、Tim、怡伶。
第一個演練，寫下關於兩位學姊所知的一切，Alex老師路過時說我勸你們不要看手機對你們沒有好處，乖乖牌的我們就真的沒有看手機！結果我們得分是倒數第二名。
快快快！我們來一起想想看！
－氣場和實力強大的 Tiffany
剛剛可以看手機嗎？為什麼剛剛不看手機！
－反應很快的 大川
（原來這就是三真一假）
這種歷歷在目的挫敗臨場感，讓人難以脫困，當時我腦海浮出三井壽說的
第二個演練我們親愛的隊友們已作好全組豁出去都要拿高分的決心。
觀摩前兩組對練時火藥味濃厚，欽佩Julie、鐵雄、Pearl、睿睿、Linda的戰意無雙！
我們組內很快決定要黑白臉(大川和我)先把對手拉近交易區、主攻談條件(Tiffany)三人上場談，這個合作經驗，有好有壞，因為準備時間有限，所以最大的風險就是掉球，所以最強後勤Angela、Tim、怡伶分別計時，觀察戰情亮指示牌，掌握談判節奏。
我們的目的要拿到3000分，當下的戰略就是把對方拉到高階面板區，談下更多訂單，我們預期要做的是：我拿到所有我想拿到的東西，甚至比我想拿的更多，但對方認為他贏了！
姚經理想要成交，他是特別飛來找李處長談的！
－腦筋動得快 的怡伶
因為全隊發揮各自的能力、默契有佳，雙方談成合作，可是就兩組談的結果來說我們輸了，後來檢討如果是有實務經驗的Tiffany來談才對。
再回過來，我覺得這次僅拿2000而不是3000很大的錯誤在我，特別是我高度迴避不喜歡撕破臉，在珮翎提出關鍵問題時並未好好回應。
值得一提，在此後一個個演練，全隊更是卯足全力。
多對多的房租演練時，因為先前面板廠演練經驗，團隊好好培養默契，這次租房時分成3組外，我們互通情資算是很迅速，只要有狀況就會立即回報，但如果有人負責當精算的情資中心或許可以更快想出多樣非錢以外可能的對策。回溯時聽學長姊說，他們有先偷看大家的預算後，決定直接拉高租金門檻，所以一開局就是直奔破裱的租金，馬上體會到動態競爭的可怕！最後我們有跟炎柱簽約囉！果然是大哥要吃很多便當，完全符合人設，胖老媽的炸雞都優先出給大哥不用等的（握拳）（大誤）
最後一對一演練，藍vs白拿到500分籌碼時，我的沮喪感藏不住，沒流出來的眼淚，記憶了所有後悔。
如果說哪裡可以做得更好，我覺得是技法研讀太多用不出來，加上我的慣性逃避衝突凌駕於心法之上。
回溯到早上Alex老師說的「在座的每位在業界都是很優秀的人，我希望你們不是要跟我一樣好，是比我更好！」
可是老師，我失敗了…這次不是輸給誰，而是我輸給我自己的「心魔」。我很清楚知道這一點！
Jason學長和同學名彰回饋我「沒有聽到我說要找記者」「你對於自己要什麼並不清楚」哇！是的…我又如往常慣性地吞下一口應該要爭取，卻說不出口的話呢！明明身為受害的是買方，自己卻沒能為家人爭取應該有的利益，當我一放棄爭取，同時也讓其他消費者要飽受同樣令人氣憤的消費待遇了。
（我不是一個當自己受過的苦，也不希望別人受到同樣苦的人嗎？那我在幹嘛！！！為什麼我會把寶貴的光陰都浪費在忍耐不必要的忍耐呢！）
（老師的經歷分享）以下詳見一談就贏部落格每篇都有8000字呢https://www.nego.com.tw/
會了談判，我高興我願意忍著你，我不高興我不用忍著你，你不覺得像這樣的生活蠻自在的嗎？
－ Alex Cheng
是的！就在挫敗後，你知道發生什麼事情嗎？
我唯一功能──五句輪播：「舉手」「舉手」「舉手」「舉手」「舉手」
#就是因為有挑戰你的人事物，你才會全力以赴。
最後的小組搶答得分，我們拿到最高分2000分，耶！可以看得出來我們真的很想贏阿！！
一談就贏思維班是給你一個轉化的契機，在Alex Cheng老師主導和Jennifer師母、淑萍守護下，課程內容嚴謹又深入，更感謝終生保固的社團資源，裡面有許多願意選擇付出的學長姊。
一個好的老師除了為人正氣如實、教學紥實外，能夠啟發人心更是重要關鍵，雖然老師的演練如此艱難，教學砲火威力十足，我也只能說能夠跟隨老師的教導是我的幸福囉！
談判的練習，是讓我有足夠的涵融力，如實過我的人生，沒有躲藏。
最後很想感謝第二天第三組同組的隊友：
最給力的Tiffany在演練時有默契又穩重，讓我們不至於慌了手腳並確實的拿下分數。
大川戰鬥力十足又積極嘗試，擅長打破挑戰各種可能的解法，給予出奇不易的一擊。
Angela思路清晰、決策妥當，在戰情轉折點給予最精準的策略。
怡伶腦筋動得快、Tim平穩細膩，總是能快速又準確的計算統計好目前的戰況。
依Tiffany在優雅讓步的實務建議其實可以再拿500分
依Angela在面板廠演練沙推收斂的建議做完整就會知道原來有漏洞在了！
當天演練非常可惜的沒有馬上反應到，真的很抱歉！！
【課程後記一】
再度遇上女兒「想要自主權」所以拒絕去補習。（第二次交手）
我怎麼做？
當下我身為媽媽角色的情緒升起又落下，隨後自然談判心法就用了出來「你可以有選擇權，因為做選擇是要負責的，所以你要先補完這一期，證明你有能力為自己選擇負責，下一期你可以選擇你要不要繼續補習。」
執行結果：當天女兒就去補習，回來還開心地說補習真好玩。
衝突管理是很重要的能力，重點是怎麼面對衝突，而不是不發生衝突。
－ Alex Cheng
【課程後記二】
開始寫心得始於一段關於吃的故事。
我是不專業foodie，到處開發新餐廳是我的樂趣，所以來分享最近吃火鍋殿和燒肉眾的經歷。
「火鍋殿」是一家火鍋加熱炒吃到飽的店，但是三人用餐只給兩人位置; 一開始進場的時候，店員明講只有兩人座位ok嗎？我說「好」，結果後來發現位置很擠，再反應的時候就不能換位置了。
我做錯了什麼？
什麼都說好，對方會覺得你本來就該給他。
相反地，隔天去「燒肉眾」是一家燒烤吃到飽店，我燙傷時，馬上跟店員反應，在第一時間不但冰敷，還陪我看醫生擦藥，最後再加上省下服務費10%。
我做對了什麼？
沒意義的動作不要做。
過程中，如實表達疼痛並保持安靜，而不是像以前下意識脫口而出說「沒關係」。
我剛提過我是不專業foodie，我們趕緊聚焦在燒烤食材上吧！
既然火鍋殿讓我如此失望我實在不想再多談，我來分享燒肉眾吧！
如果說談判教的是技法，那就像是帶殼生蠔拿去烤，你不知道裡面是什麼，你也不知道到底有沒有熟，或者可以說，生蠔是怎麼熟的，畢竟就是沒有打開嘛！胡亂烤一通，然後生蠔水滴到炭上，還會噴白粉出來，最終還燙傷了。
那麼如果是烤牛肉呢？放在炭火上方的烤網時，你會發現不同的肉，在烤網上不同的位置，你不能說每一片都用一樣燒烤的規則，例如說：一面7秒另一面3秒，就可以吃到客製化的，到最後想要吃到最佳口感，還是需要「累積」「正確的」經驗，所以說為何最後回歸到「心法」上，就是這樣吧！
【課程後記三】
關於我弟近期在黃色鬼屋買「家電」到家裡安裝的鬼故事，跟第二天演練案例好雷同，老師的案例超真實！
當我弟進線第三次詢問進度後，與客服表明「追蹤安裝進度應該是你們要做的事情，怎麼會輪到買家來做追蹤的工作」「難道每位買家都要不斷為了配合你們安裝排程沒安排好的疏失，針對延長等待你們無法橋定的安裝時間，讓買家需要延長自己跟公司請假的時間，那所以你要付薪水給我們消費者嗎？」最後，黃色鬼屋贈送一台電風扇致意。
少做了什麼？
相信第二天最後一個演練過後，就知道少了一個重點，也是關於心法。這個消費爭議的目的很明確，爭的不是一口氣，去爭取是為了消費環境回歸到「正常」水準，甚至進而提昇「消費環境」這條路真的需要大家一起努力的。
思維班學到的談判，目前以我的經歷的確可以在任何情況下經得起考驗。
心得影片版～來自於女兒的聲音 https://youtu.be/XKVEq8vTxww
談判課真的沒有很硬，反而很靈活，某方面還可以吃到更多的美食，謝謝Linda課後安排與學長姊、同學們邊聚餐邊回溯，談判就是這麼好玩呢！（比食指）
